Todas las empresas debemos dedicarle una gran parte del tiempo y de recursos a la gestión de la Página Web y la Redes Sociales. Y esto no es una tarea fácil, pues requiere de conocimientos tanto técnicos, como de marketing y publicidad. En mi opinión, es importante la figura del Community Manager para crear una verdadera MARCA alrededor de Internet.

¿Debe ser el Community Manager el encargado de crear los contenidos?

Los contenidos debería ser trabajo de todos en la empresa, es un trabajo de equipo. Cada vez más se valoran los contenidos, y para ello las personas que realmente pueden ofrecer contenidos de calidad, son los propios conocedores de los productos y/o servicios. El Community Manager debería ser la persona que «lidera», «centraliza», «organiza», «comunica»… en definitiva, gestiona la MARCA, pero con la ayuda de todos los departamentos de la empresa.

¿Te gustaría ser Community Manager?

Te aconsejamos realizar un Curso de Community Manager para adquirir todos los conocimientos necesarios. Recuerda que se trata de una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. El objetivo de realizar un curso es aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0. Con estos conocimientos se podrá elaborar una estrategia de comunicación online y conseguir mayor visibilidad de la Marca. El profesional en Community Manager consigue que las empresas conecten con nuevas audiencias y al humanizar la Compañía, los empleados se encuentran mucho más comprometidos. Entre los objetivos de realizar un Curso de Community Manager está el obtener mayor relevancia, prestigio, mejora de la reputación de la empresa y con todo:

1. Interactuar con público objetivo.


2. Conocer las necesidades y demandas del público objetivo.


3. Realizar una campaña de marketing transparente.


4. Generar nuevas posibilidades de negocio y ventas.


5. Llegar a más público.
6. Reducir campañas innecesarias sobre sector no objetivo.


7. Obtener mayores posibilidades de fidelizar clientes.


8. Tener nuevas vías de atención al cliente.


9. Unirse a la tendencia actual de marketing modernizando su marca.

Se trata de crear una verdadera COMUNIDAD alrededor de la Marca, y para ello es fundamental conocer sus gustos, saber que les podemos ofrecer, y gestionar los comentarios que realizan en la Redes Sociales. Se trata de tener una comunicación continua con todos los seguidores, y una relación duradera para conseguir involucrarlos en nuestra Marca. Los usuarios que están en las Redes Sociales no están para comprar nada sino para DISFRUTAR.

¿Cuál es la estrategia del Community Manager?

Aconsejamos plasmar en un documento cuales van a ser los objetivos que se quiere lograr y cómo. No olvidemos que todo tiene que estar enfocado hacia el cliente, y éste disfrute y reciba información de interés y útil.

¿Realizar seguimiento de lo que ocurre en la red?

Debemos estudiar a la competencia y saber que está ocurriendo en la Red. Dedícale mucho tiempo en saber a qué hora se conectan los usuarios, cuanto «me gustas» tenemos, cuantas visitas hemos tenido a los blogs, quienes son los fans más influyentes, monitorizar todas las publicaciones. Cuanta mayor información tengamos mejor será nuestra estrategia.