El Community Manager es «un Defensor de la Comunidad, es un Evangelista de la Marca, es un Comunicador y es un Feedback«. La persona encargada de esta misión es importante que esté al día de todo el «ecosistema» que rodea a tu empresa, y para ello las Alertas de Google es una buena herramienta. El trabajo del Community Manager debe enfocarse principalmente en CREAR, EJECUTAR, MEDIR y  PIVOTAR. Una de las funciones es medirlas todas las acciones que lleve a cabo.  Para ello tenemos una buena herramienta: Google Analytics, con la cual se puede trabajar los segmentos avanzados. Un buena herramienta de análisis que debe utilizar un Community Manager es Universal Analytics se convertirá a partir de ahora en el nuevo estándar de Google Analytics.  No es otra herramienta distinta, sino una forma de recopilar y de organizar los datos en nuestro Google Analytics para hacernos una idea más clara de cómo interactúan los visitantes con nuestro contenido online. Cambiamos de paradigma: pasar de la medición basada en sesiones (visitas) a la medición centrada en el usuario. Todas las estrategias que utiliza el Community Manager deberían basarse en el Método Canvas o como se le conoce mundialmente el  “Business Model Canvas” . El Método Canvas consiste en poner sobre un lienzo o cuadro nueve elementos esenciales de las empresas y testar estos elementos hasta encontrar un modelo sustentable en VALOR para crear un negocio exitoso, 

1. Segmentos de Clientes: estos resultan ser los más importantes dentro del modelo, saber y conocer perfectamente nuestros clientes.


2. Propuesta de Valor: aquí es  muy importante descubrir cómo queremos generar VALOR  para nuestros clientes, con propuestas novedosas e innovadoras.


3. Canal: Como entregar la propuesta de valor para nuestros clientes.


4. Relación con los Clientes: Qué tipo de relación esperan nuestros clientes, qué relación tenemos ahora.


5. Flujo de Ingresos: cuál es valor que están dispuestos a pagar nuestros clientes por nuestros productos.


6. Recursos Claves: qué recursos claves necesito para  generar valor en mis productos.


7. Actividades Claves: qué actividades  claves necesito desarrollar para  generar valor en mis productos o servicio.


8. Alianzas: este bloque es muy importante ya que debemos definir cuales serán nuestros socios estratégicos en proveedores, clientes y accionistas entre otros.


9. Costos: es muy importante saber que estructura de costos voy a implementar ya que en este punto  sabremos qué utilidad podríamos tener de nuestro negocio.

El Community Manager debe vincular a sus seguidores hacia la Marca, y para ello es importante generar contenidos, y esto es crear valor añadido. El Community Manager debe tener una serie de habilidades:

• Conocedor de las Redes Sociales.


• Crear contenidos de la Marca.


• Necesita conocer algo de Código (Ej. Html, CSS…).


• Conocedor de SEO, SEM…


• Gestión de Gráficos.